U kunt uw klacht indienen bij VvAA klachtenservice. Zij zorgt ervoor dat uw klacht op de juiste plaats terechtkomt:
VvAA klachtenservice
Postbus 8153, 3503 RD Utrecht
e-mail: klachtenservice@vvaa.nl.
Telefoonnummer: 030 247 41 20
De klachtenfunctionaris bevestigt u binnen vijf dagen dat uw klacht in behandeling is genomen. Bij een eenvoudige klacht ontvangt u binnen 15 werkdagen na ontvangst ons schriftelijke standpunt. Bij een complexe klacht ontvangt u binnen drie maanden na ontvangst ons schriftelijke standpunt. Als tussentijds blijkt dat we niet binnen de afgesproken tijd een standpunt kunnen innemen, sturen wij u tijdig een bericht. In dit bericht geven we de reden aan waarom de behandeling is vertraagd en wanneer u ons standpunt kunt verwachten.
Als we uw klacht niet kunnen behandelen omdat deze te oud is, stuurt de klachtenfunctionaris u hierover binnen tien dagen na ontvangst van de klacht een brief.
Wat kunt u doen als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht?
U hebt uw klacht gericht aan VvAA klachtenservice, maar u bent niet tevreden over de wijze waarop uw klacht is afgehandeld? Als lid van VvAA kunt u dit kenbaar maken aan het bestuur.
Wat kunt u verwachten van het bestuur?
Het bestuur beoordeelt of de juiste procedures tijdens de klachtenbehandeling zijn gevolgd, maar oordeelt niet over de inhoudelijke juistheid van de afhandeling van uw klacht. Wel kan het bestuur desgevraagd een intermediaire rol vervullen in het contact tussen u en VvAA.
Contactgegevens bestuur
Vereniging VvAA, t.a.v. het Bestuur
Postbus 8153, 3503 RD UTRECHT
e-mail: bestuur@vvaa.nl
Wat kunt u doen als wij uw klacht ongegrond verklaren?
Als de klachtenfunctionaris uw klacht ongegrond verklaart en u het daar niet mee eens bent, dan kunt u nog de volgende stappen ondernemen:
- Gaat uw klacht over een financieel product of een financiële dienst? Dan kunt u uw klacht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID) neerleggen. De klachtenfunctionaris vertelt u of uw klacht door het KIFID behandeld kan worden. Dat doet hij in dezelfde brief als waarin staat dat de klacht ongegrond is verklaard. U kunt uw klacht binnen zes weken melden bij het KIFID via www.KIFID.nl of telefonisch (0900) 355 2248 (0900-FKLACHT).
- Gaat uw klacht niet over een financieel product of een financiële dienst? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de rechter. Dat kan in alle gevallen. Dus ook als u een klacht hebt over een financieel product of een financiële dienst. De bovenstaande klachtenregeling sluit niet uit dat u zich tot de burgerlijke rechter kunt wenden.
- Gaat uw klacht over de zorgverzekering? U hebt geen antwoord gekregen binnen de gestelde termijn of u bent het niet eens met de heroverweging of de wijze waarop uw klacht is behandeld? Dan kunt u uw klacht voorleggen bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Uw klacht beschouwen wij op dat moment als een geschil. Voor de termijnen waarbinnen u zich dient te wenden tot de SKGZ verwijzen wij u naar www.skgz.nl.